2. Definice pojmů
2.1 Služba a Dílo
Službou se rozumí jakákoli průběžná nebo jednorázová činnost poskytovaná Poskytovatelem, zejména v oblasti IT outsourcingu, správy serverů, digitálního marketingu (PPC, SEO), konzultací, auditů a podpory.
Dílem se rozumí konkrétní výsledek činnosti Poskytovatele, zejména vytvoření webových stránek, e-shopu, mobilní či webové aplikace, grafického designu, marketingového funnelu nebo jiného softwarového řešení.
2.2 Smluvní dokumentace a Zadání
Projektová dokumentace či Zadání je dokument nebo prokazatelná elektronická komunikace (např. e-mail) přesně specifikující rozsah Díla nebo Služby, technické parametry, termíny a cenu. Je nedílnou součástí Smlouvy.
2.3 Technické a provozní pojmy
Vícepráce jsou jakékoli požadavky Klienta na funkce, úpravy nebo činnosti, které jdou nad rámec původně schváleného Zadání nebo Projektové dokumentace.
Staging (Testovací prostředí) je neveřejné prostředí, na kterém probíhá vývoj a testování Díla před jeho nasazením do ostrého provozu (Produkce).
Produkce (Ostrý provoz) je finální, veřejně dostupné prostředí, ve kterém Dílo slouží svému účelu pro koncové uživatele.
3. Uzavření smlouvy a předmět plnění
3.1 Proces uzavření Smlouvy
K uzavření Smlouvy dochází okamžikem, kdy Klient prokazatelně akceptuje cenovou nabídku, Zadání nebo Smlouvu předloženou Poskytovatelem (zpravidla prostřednictvím e-mailu), nebo okamžikem úhrady zálohové faktury vystavené Poskytovatelem na základě dohodnuté poptávky, podle toho, co nastane dříve.
3.2 Rozsah plnění a výluky
Předmětem Smlouvy je závazek Poskytovatele dodat Dílo nebo poskytovat Služby výhradně ve sjednaném rozsahu. Není-li výslovně a písemně ujednáno jinak, předmětem plnění nejsou:
a) dodání nebo revize právních textů (obchodní podmínky, GDPR, cookies lišty v právním smyslu);
b) profesionální copywriting a jazykové korektury dodaných textů;
c) tvorba a nákup multimediálního obsahu (prémiové fotografie, video, licencované fonty);
d) úhrada poplatků třetím stranám (hosting, domény, placené licence pluginů či API);
e) naplňování rozsáhlého obsahu (např. vkládání stovek produktů do e-shopu), pokud nebyla sjednána služba plnění obsahu.
3.3 Odmítnutí poskytnutí služeb
Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout uzavření Smlouvy nebo poskytnutí Služby, pokud by požadované plnění bylo v rozporu s právními předpisy, etickým kodexem Poskytovatele, dobrými mravy, nebo pokud Klient v minulosti porušil své závazky vůči Poskytovateli (zejména platební kázeň).
4. Práva a povinnosti stran, součinnost
4.1 Povinnosti Poskytovatele
Poskytovatel se zavazuje provést Dílo nebo poskytnout Službu s potřebnou odbornou péčí, v dohodnuté kvalitě a v souladu s platnými právními předpisy a aktuálními technologickými standardy v době realizace. Poskytovatel je oprávněn plnit své závazky prostřednictvím subdodavatelů; v takovém případě však odpovídá Klientovi tak, jako by plnil sám.
4.2 Povinnost součinnosti Klienta
Klient je povinen poskytnout Poskytovateli včasnou, úplnou a bezchybnou součinnost nezbytnou pro realizaci Díla. To zahrnuje zejména:
a) dodání veškerých textových, grafických a jiných podkladů v dohodnutých formátech;
b) zpřístupnění potřebných hesel, API klíčů a administrátorských přístupů (hosting, doména, účty třetích stran);
c) průběžné schvalování dílčích kroků (milníků) bez zbytečného odkladu;
d) zajištění součinnosti třetích stran, pokud jsou do projektu na straně Klienta zapojeny (např. externí účetní systém, ERP).
Nebude-li dohodnuto jinak, je Klient povinen dodat požadované podklady či schválení nejpozději do 5 pracovních dnů od výzvy Poskytovatele.
4.3 Následky prodlení Klienta a blokace kapacit (Stojné)
Ocitne-li se Klient v prodlení s poskytnutím součinnosti (nedodání podkladů, neposkytnutí zpětné vazby), automaticky se o tuto dobu prodlužují veškeré termíny dodání na straně Poskytovatele.
Bude-li prodlení Klienta se součinností delší než 14 dnů, vyhrazuje si Poskytovatel právo účtovat paušální náhradu za blokaci alokovaných vývojových kapacit (tzv. stojné) ve výši 2 000 Kč za každý další započatý týden prodlení. Trvá-li prodlení Klienta déle než 60 dnů, je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit, přičemž záloha v takovém případě propadá Poskytovateli jako paušální náhrada škody a ušlého zisku.
4.4 Právní odpovědnost za dodané podklady
Klient plně odpovídá za to, že jím dodané materiály (fotografie, texty, loga, ochranné známky) jsou právně nezávadné a jejich použitím Poskytovatelem nedojde k porušení práv třetích osob, zejména autorských práv a práv k duševnímu vlastnictví. Klient se zavazuje odškodnit Poskytovatele v plné výši v případě jakýchkoli nároků třetích stran uplatněných z tohoto titulu vůči Poskytovateli.
5. Cena, platební podmínky a sankce
5.1 Stanovení ceny
Cena za Dílo nebo Služby je sjednána ve Smlouvě nebo v cenové nabídce. Může být stanovena jako pevná částka za celý projekt, hodinová sazba dle skutečně odpracovaného času, nebo pravidelný měsíční paušál (např. SLA, marketing).
Není-li cena za určité práce výslovně ujednána (např. Vícepráce, konzultace nad rámec balíčku), platí základní hodinová sazba Poskytovatele ve výši 1 500 Kč / hodina. Poskytovatel není plátcem DPH.
5.2 Zálohy a milníky
Poskytovatel standardně zahajuje práce na projektu až po úhradě zálohové faktury ve výši 50 % z celkové ceny projektu, nedohodnou-li se strany jinak.
U rozsáhlejších projektů je fakturace rozdělena do milníků (např. 50 % záloha, 30 % po schválení designu/stagingu, 20 % po spuštění). Pravidelné služby (paušály, hosting, marketing) jsou fakturovány vždy předem na příslušné zúčtovací období.
5.3 Splatnost faktur
Splatnost faktur činí standardně 14 kalendářních dnů od data vystavení, není-li na faktuře uvedena lhůta jiná. Závazek úhrady je splněn dnem připsání celé částky na bankovní účet Poskytovatele pod správným variabilním symbolem.
5.4 Sankce za prodlení s platbou a pozastavení služeb
Neplní-li Klient své platební povinnosti včas, je Poskytovatel oprávněn uplatnit následující sankční a ochranné mechanismy:
a) Smluvní pokuta: Účtovat smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení, minimálně však 500 Kč.
b) Pozastavení prací: Přerušit veškeré práce na projektech Klienta bez rizika vlastního prodlení.
c) Znepřístupnění Díla: Po předchozím upozornění (s dodatečnou lhůtou k plnění min. 3 dny) dočasně omezit, zablokovat nebo zcela znepřístupnit provoz webu, e-shopu či aplikace, a to až do úplného uhrazení veškerých závazků.
Uplatněním smluvní pokuty není dotčen nárok na náhradu škody v plné výši.
6. Změnové řízení a Vícepráce
6.1 Identifikace Víceprací
Za Vícepráce se považují jakékoliv požadavky Klienta na doplnění, rozšíření, předělání nebo úpravu funkcí, designu či obsahu, které nebyly výslovně uvedeny ve schváleném Zadání (Projektové dokumentaci), nebo které mění již Klientem dříve schválený milník (např. předělání designu po fázi schválení grafiky a přesunu do kódování).
6.2 Ocenění a schválení Víceprací
Před zahájením realizace Víceprací Poskytovatel Klientovi oznámí jejich časovou náročnost a cenu (obvykle kalkulovanou dle standardní hodinové sazby). Teprve po odsouhlasení (i e-mailem) ze strany Klienta se Poskytovatel pustí do jejich realizace. Vícepráce mohou úměrně posunout finální termín dokončení Díla.
7. Předání, převzetí a reklamace (Akceptace)
7.1 Předání do testovacího prostředí
Jakmile je Dílo (nebo jeho logická část) připraveno, Poskytovatel jej umístí na zabezpečené testovací prostředí (Staging) a vyzve Klienta k testování a připomínkování.
7.2 Fikce akceptace a ostrý provoz
Klient má od předání na Staging lhůtu 7 kalendářních dnů k otestování a sepsání všech připomínek v jednom souhrnném dokumentu či e-mailu. Pokud v této lhůtě nevznese Klient konkrétní a relevantní výhrady (reklamace vad bránících provozu), nebo pokud Klient dá pokyn k nasazení Díla do produkčního (ostrého) provozu, případně jej začne fakticky komerčně využívat, považuje se Dílo za bezvýhradně převzaté a akceptované.
7.3 Reklamace vad vs. Nové požadavky
Vadou se rozumí výlučně stav, kdy Dílo zjevně neodpovídá schválené Projektové dokumentaci, vykazuje programátorské chyby bránící funkčnosti, nebo se nezobrazuje správně na podporovaných zařízeních specifikovaných v Zadání.
Subjektivní nespokojenost Klienta s dříve schváleným grafickým návrhem, nebo požadavky na nové "užitečné" funkce, nejsou vadou, nýbrž Vícepracemi podléhajícími samostatnému ocenění.
8. Provoz, Hosting a Služby třetích stran
8.1 Externí infrastruktura
Pokud je Dílo nasazeno na hostingové řešení nebo servery třetích stran (dle volby Klienta), Poskytovatel nenese odpovědnost za výpadky, bezpečnostní zranitelnosti, ztrátu dat, pomalé načítání či jiná selhání způsobená kvalitou nebo nastavením tohoto externího hostingu. Poskytovatel je oprávněn odmítnout nasazení Díla na technologicky nevyhovující hosting.
8.2 Integrace a služby třetích stran
Dílo často využívá integrace s externími službami (platební brány Stripe/GoPay, účetní systémy Fakturoid, sociální sítě, API napojení). Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za nefunkčnost Díla, pokud tato byla způsobena změnou podmínek, výpadkem, nebo úpravou API ze strany poskytovatelů těchto třetích služeb. Úprava Díla v reakci na změny u třetích stran je standardně placenou servisní službou.
9. SLA, Údržba a Podpora
9.1 Zajištění údržby
Po finálním předání Díla nenese Poskytovatel povinnost Dílo bezplatně udržovat, zálohovat nebo provádět aktualizace bezpečnostních a systémových prvků (jádra systémů, pluginů, frameworků), není-li uzavřena samostatná Smlouva o podpoře (SLA) či zaplacen servisní paušál.
9.2 Reakční doby (SLA)
Je-li mezi stranami sjednáno placené SLA, řídí se zásahy Poskytovatele těmito standardními reakčními dobami (v pracovních dnech 9:00 - 17:00), není-li ve Smlouvě sjednáno jinak:
a) Kritický incident (fatální pád systému, výpadek objednávek, hack): Zahájení řešení do 4 pracovních hodin.
b) Vysoká priorita (nefunguje důležitá funkce, ale systém běží): Zahájení řešení do 24 hodin.
c) Běžný požadavek (úprava textu, drobná úprava designu): Zahájení řešení do 3-5 pracovních dnů.
10. Autorská práva, Licence a Vlastnictví
10.1 Přechod vlastnictví a licence
Vlastnické právo k dodanému Dílu, jakož i právo (licence) jej komerčně užívat, přechází na Klienta výlučně až okamžikem úplného zaplacení sjednané ceny. Užívání Díla před jeho úplným zaplacením je považováno za neoprávněný zásah do autorských práv Poskytovatele.
10.2 Rozsah licence
Po úplné úhradě ceny uděluje Poskytovatel Klientovi k předanému Dílu (frontend, grafika, specifický custom kód) nevýhradní, územně a časově neomezenou licenci k užívání pro jeho vlastní obchodní potřeby. Klient není oprávněn Dílo nebo jeho podstatné části reprodukovat za účelem dalšího hromadného prodeje, pronajímat jej nebo podlicencovat dalším subjektům bez výslovného souhlasu Poskytovatele (tj. nelze nechat vytvořit aplikaci a následně ji jako krabicový software prodávat třetím stranám, nebyla-li zakoupena exkluzivní licence k těmto účelům).
10.3 Zdrojové kódy a Know-how Poskytovatele
Zdrojové kódy jádra, administrátorských systémů, interních frameworků a knihoven, které Poskytovatel vyvinul již dříve nebo které tvoří jeho firemní know-how, zůstávají výhradním vlastnictvím Poskytovatele. Poskytovatel si výslovně vyhrazuje právo využít veškeré programátorské postupy, algoritmy a logiku vyvinutou během projektu i v jiných zakázkách pro třetí osoby.
11. Odpovědnost za škodu a garance
11.1 Limitace odpovědnosti
Poskytovatel se zavazuje nahradit Klientovi případnou prokázanou škodu způsobenou zaviněným porušením svých povinností. Obě smluvní strany se však dohodly, že s ohledem na povahu IT služeb je celková odpovědnost Poskytovatele za jakoukoliv újmu (včetně ztráty dat, kybernetického útoku, nefunkčnosti systému) omezena maximální částkou odpovídající součtu částek zaplacených Klientem za dotčené Dílo (nebo maximálně částkou za posledních 6 měsíců trvání SLA podpory u dlouhodobých služeb).
11.2 Vyloučení ušlého zisku
Poskytovatel v žádném případě neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, ztrátu dobrého jména ani za žádné nepřímé či následné škody vzniklé Klientovi v souvislosti s chybou či výpadkem Díla.
11.3 Žádná garance obchodních výsledků
Služby v oblasti marketingu (PPC, SEO, konverzní optimalizace) jsou závazkem činnosti, nikoliv výsledku. Poskytovatel negarantuje Klientovi přesné dosažení určitých pozic ve vyhledávačích, zaručený objem tržeb, konverzí ani návštěvnosti. Výsledek závisí na tržním chování, konkurenci a algoritmech třetích stran (Google, Meta), nad kterými Poskytovatel nemá kontrolu.
12. Mlčenlivost, Ochrana dat a Zákaz konkurence
Smluvní strany se zavazují uchovávat v přísné tajnosti veškeré informace obchodní, technické či finanční povahy, know-how, data o klientech a přístupová hesla, které si navzájem sdělily, a to jak během trvání Smlouvy, tak i trvale po jejím ukončení. Za porušení mlčenlivosti je stanovena smluvní pokuta ve výši 50 000 Kč za každý případ.
12.2 Zpracování osobních údajů (GDPR)
Pokud Poskytovatel v rámci správy systému nebo marketingu přichází do styku s osobními údaji koncových zákazníků Klienta, plní roli Zpracovatele osobních údajů. Klient (jakožto Správce) odpovídá za to, že osobní údaje shromáždil zákonně. Poskytovatel se zavazuje data chránit nejvyššími dostupnými technickými standardy a nevyužívat je k žádným vlastním účelům.
12.3 Marketingové reference
Poskytovatel je oprávněn uvádět obchodní firmu Klienta, jeho logo a vizuální ukázky vytvořeného Díla (případně anonymizované statistiky úspěšnosti kampaní) ve svých referencích na webových stránkách, v případových studiích a propagačních materiálech. Pokud si to Klient výslovně nepřeje, musí tuto skutečnost Poskytovateli písemně sdělit.
12.4 Zákaz přetahování zaměstnanců
Klient se zavazuje, že po dobu trvání spolupráce a 12 měsíců po jejím ukončení nebude přímo ani nepřímo oslovovat, zaměstnávat či uzavírat obchodní spolupráci se zaměstnanci nebo subdodavateli Poskytovatele, kteří se na projektu podíleli. V případě porušení se Klient zavazuje uhradit smluvní pokutu ve výši 200 000 Kč.
13. Doba trvání, Výpověď a Odstoupení
13.1 Dlouhodobé smlouvy a Výpověď
Smlouvy o průběžně poskytovaných služeb (hosting, SLA údržba, správa PPC) se uzavírají na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 2 měsíce, která počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení písemné (nebo e-mailové) výpovědi druhé straně.
13.2 Odstoupení od smlouvy (Okamžité ukončení)
Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy okamžitě odstoupit v případě podstatného porušení povinností Klientem, za což se považuje zejména:
a) prodlení Klienta s jakoukoliv platbou o více než 30 kalendářních dnů;
b) prodlení Klienta s poskytnutím součinnosti o více než 60 kalendářních dnů;
c) závažný zásah Klienta do práv duševního vlastnictví Poskytovatele.
13.3 Vypořádání po ukončení
V případě předčasného ukončení Smlouvy je Klient povinen uhradit veškeré do té doby prokazatelně vynaložené náklady a reálně odpracovaný čas Poskytovatele (i u nedokončených částí Díla).
14. Závěrečná ustanovení
14.1 Rozhodné právo a řešení sporů
Právní vztahy vyplývající ze Smlouvy a těchto Obchodních podmínek (stejně jako případné mimosmluvní nároky) se řídí výhradně právním řádem České republiky. Veškeré spory, které nepodaří urovnat smírnou cestou, budou rozhodovány věcně a místně příslušnými soudy v České republice (místně příslušným bude soud dle sídla Poskytovatele).
14.2 Jednostranná změna Obchodních podmínek
Poskytovatel je oprávněn znění těchto Obchodních podmínek průběžně a jednostranně měnit či doplňovat (zejména z důvodu změny legislativy, technologií či vývoje na trhu). Nové znění podmínek bude zveřejněno na webu Poskytovatele. U smluv na dobu neurčitou má Klient právo změny odmítnout a Smlouvu z tohoto důvodu vypovědět ve lhůtě 1 měsíce od seznámení se se změnami.
14.3 Komunikace a platnost Smlouvy
Pokud je v těchto podmínkách vyžadována "písemná forma", považuje se za ni i e-mailová komunikace odeslaná z autorizovaných e-mailů stran (uvedených v objednávce/Smlouvě). Pokud by se některé ustanovení těchto podmínek ukázalo být neplatným či nevymahatelným, platnost ostatních ustanovení tím zůstává nedotčena a smluvní strany se zavazují jej nahradit ustanovením platným, které se svým ekonomickým účelem co nejvíce blíží neplatnému ustanovení.
14.4 Platnost a účinnost
Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a plné účinnosti dnem 1. ledna 2026 a nahrazují veškerá dřívější ujednání a starší verze obchodních podmínek Poskytovatele.
MESCON DIGITAL s.r.o.
Příčná 1892/4, Nové Město, 110 00 Praha 1
IČO: 23580763 | Nejsme plátci DPH
E-mail: info@mescon.cz
Web: www.mescon.cz
